クレジットカード決済画面でエラーとなり、注文出来ません

クレジットカード決済画面でのエラーについては以下が考えられます。

【1】「reCAPTCHA認証サービス」によるセキュリティロックがかかってしまった

当店では悪質な不正アクセスを防ぐため、Googleが提供する「reCAPTCHA認証サービス」を導入しています。

注文の際に何か不審な動きが見られた場合、

「不審なアクティビティが検知されたため、セキュリティ上の理由からご利用を一時的にロックさせていただきました。」とメッセージが表示されます。

※エラーの発生条件はお客様によって異なり、Googleが判断するシステムのため具体的な発生理由は分かりかねます。
（例）注文までに時間がかかる、異様なスピードで注文をする、botプログラムである可能性が高いと判断された場合

▼お手数ですが、以下をお試しください。

• ブラウザを再起動する
• 別のブラウザへ変更する（Google Chrome、Safari、Mozilla Firefoxなど）
• 新規ウィンドウを開いて再度アクセスする
• Cookie、キャッシュを削除する
• ブラウザ・お使いのデバイスを最新バージョンに更新する
• マイページにログインしていた場合、ログアウトして再度ログインする
• PC・スマホを再起動する
• AdBlock等の広告ブロック機能を導入している場合、一旦停止する

上記を試してみても注文ができない場合、当店でお調べいたしますので、エラー内容を記載のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【2】本人認証サービス「3Dセキュア」の認証失敗

お客様がより安心・安全にクレジットカード決済をご利用いただけるよう、本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しています。

何らかの理由で決済エラーが発生した場合、

「決済でエラーが発生しました。3Dセキュア認証に失敗しました。もう一度、購入画面からやり直してください。」
「決済でエラーが発生しました。カード限度額を超えているために、決済を完了する事が出来ませんでした。」
「エラーが発生しました。決済は成立していません。お手続き元のページまでお戻りください。」
「購入処理中にエラーが発生しました。入力内容をご確認ください。」等のメッセージが表示されます。
 

▼上記メッセージが表示される原因

• 「3Dセキュア」のパスワードを設定していない
• 「3Dセキュア」のパスワードを誤入力している
• クレジットカード会社が第三者が不正使用していると判断されたため
• クレジットカード会社が当サイトの使用を危険と判断したため

大変申し訳ございませんが、「3Dセキュア」の認証失敗については、個人情報のため当店でもお調べすることが出来かねます。

お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

【3】ご利用のインターネット環境に問題がある

お客様のご利用環境（ブラウザやWi-Fi等のネットワーク）によって、決済時にカード発行会社の認証ページに正しく遷移できず、注文が完了しないことがあります。

また、ブラウザのポップアップブロック機能が有効になっている場合、3Dセキュアの認証画面が表示されず、認証ができないケースもございます。

▼お手数ですが、以下をお試しください。

• 別のブラウザへ変更する（Google Chrome、Safari、Mozilla Firefoxなど）
• ネットワーク環境を変更する（Wi-Fiを切る、インターネット回線が早い場所へ移動する）
• AdBlock等の広告ブロック機能を導入している場合、一旦停止する